Wat is Kwaliteitsmanagement
Kwaliteitsmanagement (QM) is een verzameling principes, procedures en praktijken die gericht zijn om de kwaliteit van producten, diensten of processen te verbeteren. Het doel van QM is om ervoor te zorgen dat producten, diensten of processen voldoen aan de behoeften en verwachtingen van klanten.
QM kan een aantal voordelen hebben voor organisaties, waaronder:
- Verhoogde klanttevredenheid: door ervoor te zorgen dat producten, diensten of processen voldoen aan de behoeften en verwachtingen van klanten, kan QM de klanttevredenheid vergroten. Dit kan leiden tot meer loyale klanten, hogere omzet en een grotere winstgevendheid.
- Verminderde kosten: door defecten en verspilling te voorkomen, kan QM de kosten van organisaties verminderen. Dit kan worden bereikt door het implementeren van preventieve maatregelen, zoals training voor werknemers, het gebruik van kwaliteitsborging en het gebruik van kwaliteitscontrole.
- Verhoogde efficiëntie: door processen te stroomlijnen en te optimaliseren, kan QM de efficiëntie van organisaties vergroten. Dit kan leiden tot een snellere doorlooptijd, een hogere productiviteit en een lagere overhead.
- Verbeterde risicobeheersing: door risico’s te identificeren en te beheersen, kan QM de risicobeheersing van organisaties verbeteren. Dit kan leiden tot een verminderde kans op ongevallen, incidenten en andere problemen .
- Verbeterde reputatie: door een hoge kwaliteit van producten, diensten of processen te garanderen, kan QM de reputatie van organisaties verbeteren. Dit kan leiden tot een grotere aantrekkingskracht voor klanten, investeerders en werknemers.
Over het algemeen kan QM een belangrijke rol spelen bij het verbeteren van de prestaties van organisaties. Door de kwaliteit van producten, diensten of processen te verbeteren, kan QM de klanttevredenheid, de kosten, de efficiëntie, het risicobeheer en de reputatie van organisaties vergroten.
zie ook
https://www.mentorius.nl/course_category/kwaliteitsmanagement/