Over de opleiding
MBO+ en HBO werk- en denkniveau
Dag
9 lesdagen verdeeld over 9-12 maanden
Online, Amsterdam, Utrecht, Groningen, Rotterdam
Hoger Kwaliteitsmanagement HBO niveau
Studieprogramma
In deze boeiende opleiding Hoger Kwaliteitsmanagement komen de volgende onderwerpen aan de orde:
Module Kwaliteit en management
Strategie en -beleid
- Van missie en visie naar het werken met prestatie indicatoren (KPI’s)
- Strategisch kwaliteitsmanagement
- Kwaliteitsbeleid.
- Bedrijfskenmerken en hun besturing
- Ontwerp-, proces- en productkwaliteit Methoden en technieken, 7 tools.
- Verbeterinstrumenten.
- Kwaliteitsinstrumenten.
- Kwaliteit van diensten
- Productiviteitsverbetering .
- Procesbeheersing.
- Excellente organisatie.
- Invloed van kwaliteit op kosten en baten .
Kwaliteitsmanagement modellen
- Toepassen van de nieuwste normen en modellen ISO9001, INK, EFQM, IIP
- Balanced Scorecard, TQM lean, six sigma, kwaliteitshandvesten, RUMBA, MANS
- Deming
- Benchmarking: leren van anderen
- Invloed van wetgeving, milieu, ARBO, WIA.
- Lean management.
Module Verbeteren en borgen van bedrijfsprocessen
Leiderschap en cultuur
- Leiderschap en kwaliteitsmanagement
- Diverse vormen van leiderschap
- Leiderschap en verandering
- Cultuur en kwaliteitsmanagement
- Voor en achterkant van de organisatie
- Invoering van verbeteringen
- Persoonlijke stijl van de kwaliteits manager.
Management van bedrijfsprocessen
- Kwaliteitsmanagement en ICT-, marketing- en personeelsmanagement
- Processen als waardeketens
- Proces- en ketenbeheersing
- Stappenplan voor procesanalyse
- Business process management
- Business process re-engineering
- Virtuele organisaties
- Procesbewaking.
Module Kwaliteitsverbetering en -borging binnen de dienstverlening
Dienstverlening
- Back office, front office
- Klachtenregistratie
- Strategische en operationele aspecten van serviceverlening
- Hulpmiddelen voor kwaliteitsbepaling
- Instrumenten en technieken toepassen
- Dienstenmodel
- Normen, medewerkers, interne/externe rapportage
- Enquête, interview, gesprekstechnieken
- Mystery man
- Professionalisme, houding en gedrag en andere criteria.
Certificering en accreditatie
- Interne en externe audits
- Certificerings- en accreditatieproces
- Rol binnen de verbetercyclus
- Prestatieaudits .
Examentraining
- 2 bijeenkomsten met daarin examen oefeningen en cases .
——————-
Inschrijven via “Direct inschrijven ” of tab “Planning”
>> Meer weten? Bel 079-3619201.
Lees meerHoger Kwaliteitsmanagement op HBO werkniveau
Doelgroep
Deze opleiding Hoger Kwaliteitsmanagement heeft als doelgroep: Managers, adviseurs en medewerkers die een gedegen en direct toepasbare kennis op het gebied van kwaliteitsmanagement willen ontwikkelen.
Doel en opzet
Deze opleiding Hoger Kwaliteitsmanagement heeft als doel:
1-u een gedegen opleiding te bieden die een landelijk diploma oplevert.
2-u te leren kwaliteits management in strategisch, tactisch en operationeel perspectief te plaatsen.
Om dit te bereiken heeft deze opleiding Hoger Kwaliteits management een overzichtelijk en efficiënt programma.
Alle essentiële thema’s waarmee u in de praktijk als kwaliteits)manager te maken krijgt, komen in deze opleiding aan de orde.
In deze opleiding plaatst u voortdurend de relevante management en kwaliteitsconcepten en vaardigheden in de dagelijkse praktijk.
U gaat ook aan de slag met diverse nuttige praktijkopdrachten in uw eigen werksituatie. Bovendien wordt veel aandacht besteed aan uw persoonlijke scriptie en de gang van zaken rond het examen.
Uw docent begeleidt u hierin persoonlijk.
Een grondige examentraining aan het einde van deze opleiding vormt een belangrijk onderdeel van deze opleiding.
Aanpak
Deze opleiding Hoger Kwaliteitsmanagement is zeer actief en praktisch, maar volledig afgestemd op de behoeften van kwaliteitsfunctionarissen en –managers. De opleiding vindt plaats in een veilige omgeving waarbij het uitwisselen van kennis en ervaring van medecursisten gestimuleerd wordt.
Methode
Wij maken gebruik van de methode Personal Performance Learning (PPL). Deze methode is erop gericht zowel actiegericht te leren als maatwerk te bieden binnen een opleidingsraamwerk. Hiermee is het mogelijk ook tijdens de opleiding individueel maatwerk te blijven leveren.
Voorbereiding en studiebelasting
Het doornemen van de theorie en het maken van de praktijkopdrachten betekenen een studiebelasting van ongeveer 3 – 5 uur per studiebijeenkomst.
Vooropleiding
Dit programma wordt op HBO werk- en denkniveau verzorgd.
Opleidingsduur
De dagopleiding van Hoger Kwaliteitsmanagement duurt ca 9 - 11 maanden en omvat 9 dagen van 10.00 uur tot 16.00 uur.
Studiemateriaal
Mentorius gebruikt voor deze opleiding Hoger Kwaliteitsmanagement de meest actuele studiematerialen en middelen, die perfect zijn afgestemd op de opleiding. Voor aanvang van de opleiding ontvangt u het volledige studiemateriaal.
Nu aanvragen
Studieprogramma
In deze boeiende opleiding komen de volgende onderwerpen aan de orde:
Module Kwaliteit en management
Strategie en -beleid
- Van missie en visie naar het werken met prestatie indicatoren (KPI’s)
- Strategisch kwaliteitsmanagement
- Kwaliteitsbeleid
- Bedrijfskenmerken en hun besturing
- Ontwerp-, proces- en productkwaliteit Methoden en technieken, 7 tools
- Verbeterinstrumenten
- Kwaliteitsinstrumenten
- Kwaliteit van diensten
- Productiviteitsverbetering
- Procesbeheersing
- Excellente organisatie
- Invloed van kwaliteit op kosten en baten
Kwaliteitsmanagement modellen
- Toepassen van de nieuwste normen en modellen ISO9001, INK, EFQM, IIP
- Balanced Scorecard, TQM lean, six sigma, kwaliteitshandvesten, RUMBA, MANS
- Deming
- Benchmarking: leren van anderen
- Invloed van wetgeving, milieu, ARBO, WIA.
- Lean management .
Module Verbeteren en borgen van bedrijfsprocessen
Leiderschap en cultuur
- Leiderschap en kwaliteitsmanagement
- Diverse vormen van leiderschap
- Leiderschap en verandering
- Cultuur en kwaliteitsmanagement
- Voor en achterkant van de organisatie
- Invoering van verbeteringen
- Persoonlijke stijl van de kwaliteits manager
Management van bedrijfsprocessen
- Kwaliteitsmanagement en ICT-, marketing- en personeelsmanagement
- Processen als waardeketens
- Proces- en ketenbeheersing
- Stappenplan voor procesanalyse
- Business process management
- Business process re-engineering
- Virtuele organisaties
- Procesbewaking
Module Kwaliteitsverbetering en -borging binnen de dienstverlening
Dienstverlening
- Back office, front office
- Klachtenregistratie
- Strategische en operationele aspecten van serviceverlening
- Hulpmiddelen voor kwaliteitsbepaling
- Instrumenten en technieken toepassen
- Dienstenmodel
- Normen, medewerkers, interne/externe rapportage
- Enquête, interview, gesprekstechnieken
- Mystery man
- Professionalisme, houding en gedrag en andere criteria
Certificering en accreditatie
- Interne en externe audits
- Certificerings- en accreditatieproces
- Rol binnen de verbetercyclus
- Prestatieaudits .
Examentraining
- 2 bijeenkomsten met daarin examen oefeningen en cases.
Planning
Lesrooster voor Hoger Kwaliteitsmanagement HBO niveau
Startdatum maandag 16 september 2024
Datum | Dag | Tijdstip |
---|---|---|
16 september 2024 | maandag | 10:00 - 16:00 |
14 oktober 2024 | maandag | 10:00 - 16:00 |
18 november 2024 | maandag | 10:00 - 16:00 |
16 december 2024 | maandag | 10:00 - 16:00 |
27 januari 2025 | maandag | 10:00 - 16:00 |
10 maart 2025 | maandag | 10:00 - 16:00 |
31 maart 2025 | maandag | 10:00 - 16:00 |
14 april 2025 | maandag | 10:00 - 16:00 |
5 mei 2025 | maandag | 10:00 - 16:00 |
Lesrooster voor Hoger Kwaliteitsmanagement HBO niveau
Startdatum maandag 14 oktober 2024
Datum | Dag | Tijdstip |
---|---|---|
14 oktober 2024 | maandag | 10:00 - 16:00 |
18 november 2024 | maandag | 10:00 - 16:00 |
16 december 2024 | maandag | 10:00 - 16:00 |
27 januari 2025 | maandag | 10:00 - 16:00 |
10 maart 2025 | maandag | 10:00 - 16:00 |
31 maart 2025 | maandag | 10:00 - 16:00 |
14 april 2025 | maandag | 10:00 - 16:00 |
5 mei 2025 | maandag | 10:00 - 16:00 |
26 mei 2025 | maandag | 10:00 - 16:00 |
Kosten
Cursusgeld | 3290 ex btw |
Literatuur | Inclusief |
Opdrachtbegeleiding | Inclusief |
Examenkosten | Inclusief |
Arrangement all you can eat and drink (lunch, koffie, thee) | 475 (Vervalt bij online lessen) |
Locatiekosten | inclusief |