Over de opleiding

graduation
Opleidingsniveau

MBO+ en HBO werk- en denkniveau

Tijdvak

Dag

Duur van de opleiding

9 lesdagen verdeeld over 9-12 maanden

Plaats

Online, Amsterdam, Utrecht, Groningen, Rotterdam

Hoger Kwaliteitsmanagement HBO niveau

Studieprogramma

In deze boeiende opleiding Hoger Kwaliteitsmanagement komen de volgende onderwerpen aan de orde:

Module Kwaliteit en management

Strategie en -beleid

  • Van missie en visie naar het werken met prestatie indicatoren (KPI’s)
  • Strategisch kwaliteitsmanagement
  • Kwaliteitsbeleid.
  • Bedrijfskenmerken en hun besturing
  • Ontwerp-, proces- en productkwaliteit Methoden en technieken, 7 tools.
  • Verbeterinstrumenten.
  • Kwaliteitsinstrumenten
  • Kwaliteit van diensten
  • Productiviteitsverbetering.
  • Procesbeheersing.
  • Excellente organisatie .
  • Invloed van kwaliteit op kosten en baten .

Kwaliteitsmanagement modellen

  • Toepassen van de nieuwste normen en modellen ISO9001, INK, EFQM, IIP
  • Balanced Scorecard, TQM lean, six sigma, kwaliteitshandvesten, RUMBA, MANS
  • Deming
  • Benchmarking: leren van anderen
  • Invloed van wetgeving, milieu, ARBO, WIA.
  • Lean management.

Module Verbeteren en borgen van bedrijfsprocessen

Leiderschap en cultuur

  • Leiderschap en kwaliteitsmanagement
  • Diverse vormen van leiderschap
  • Leiderschap en verandering
  • Cultuur en kwaliteitsmanagement
  • Voor en achterkant van de organisatie
  • Invoering van verbeteringen
  • Persoonlijke stijl van de kwaliteits manager.

Management van bedrijfsprocessen

  • Kwaliteitsmanagement en ICT-, marketing- en personeelsmanagement
  • Processen als waardeketens
  • Proces- en ketenbeheersing
  • Stappenplan voor procesanalyse
  • Business process management
  • Business process re-engineering
  • Virtuele organisaties
  • Procesbewaking.

 

Module Kwaliteitsverbetering en -borging binnen de dienstverlening

Dienstverlening

  • Back office, front office
  • Klachtenregistratie
  • Strategische en operationele aspecten van serviceverlening
  • Hulpmiddelen voor kwaliteitsbepaling
  • Instrumenten en technieken toepassen
  • Dienstenmodel
  • Normen, medewerkers, interne/externe rapportage
  • Enquête, interview, gesprekstechnieken
  • Mystery man
  • Professionalisme, houding en gedrag en andere criteria.

Certificering en accreditatie

  • Interne en externe audits
  • Certificerings- en accreditatieproces
  • Rol binnen de verbetercyclus
  • Prestatieaudits .

Examentraining

  • 2 bijeenkomsten met daarin examen oefeningen en cases .

——LET OP———

Programma, Planning en Kostenoverzicht: Zie bovenaan.

 

>> Meer weten? Bel 079-3619201.

Lees meer

Hoger Kwaliteitsmanagement op HBO werkniveau

Doelgroep

Deze opleiding Hoger Kwaliteitsmanagement heeft als doelgroep: Managers, adviseurs en medewerkers die een gedegen en direct toepasbare kennis op het gebied van kwaliteitsmanagement willen ontwikkelen.

Doel en opzet

Deze opleiding Hoger Kwaliteitsmanagement heeft als doel:
1-u een gedegen opleiding te bieden die een landelijk diploma oplevert.
2-u te leren kwaliteits management in strategisch, tactisch en operationeel perspectief te plaatsen.

Om dit te bereiken heeft deze opleiding Hoger Kwaliteits management een overzichtelijk en efficiënt programma.

Alle essentiële thema’s waarmee u in de praktijk als kwaliteits)manager te maken krijgt, komen in deze opleiding aan de orde.

In deze opleiding plaatst u voortdurend de relevante management en kwaliteitsconcepten en vaardigheden in de dagelijkse praktijk.

U gaat ook aan de slag met diverse nuttige praktijkopdrachten in uw eigen werksituatie. Bovendien wordt veel aandacht besteed aan uw persoonlijke scriptie en de gang van zaken rond het examen.
Uw docent begeleidt u hierin persoonlijk.
Een grondige examentraining aan het einde van deze opleiding vormt een belangrijk onderdeel van deze opleiding.

Aanpak

Deze opleiding Hoger Kwaliteitsmanagement is zeer actief en praktisch, maar volledig afgestemd op de behoeften van kwaliteitsfunctionarissen en –managers. De opleiding vindt plaats in een veilige omgeving waarbij het uitwisselen van kennis en ervaring van medecursisten gestimuleerd wordt.

Methode

Wij maken gebruik van de methode Personal Performance Learning (PPL). Deze methode is erop gericht zowel actiegericht te leren als maatwerk te bieden binnen een opleidingsraamwerk. Hiermee is het mogelijk ook tijdens de opleiding individueel maatwerk te blijven leveren.

Voorbereiding en studiebelasting

Het doornemen van de theorie en het maken van de praktijkopdrachten betekenen een studiebelasting van ongeveer 3 – 5 uur per studiebijeenkomst.

Vooropleiding

Dit programma wordt op HBO werk- en denkniveau verzorgd.

Opleidingsduur

De dagopleiding van Hoger Kwaliteitsmanagement duurt ca 9 - 11 maanden en omvat 9 dagen van 10.00 uur tot 16.00 uur.

Studiemateriaal

Mentorius gebruikt voor deze opleiding Hoger Kwaliteitsmanagement de meest actuele studiematerialen en middelen, die perfect zijn afgestemd op de opleiding. Voor aanvang van de opleiding ontvangt u het volledige studiemateriaal.

 

Nu aanvragen

Studieprogramma

In deze boeiende opleiding komen de volgende onderwerpen aan de orde:

Module Kwaliteit en management

Strategie en -beleid

  • Van missie en visie naar het werken met prestatie indicatoren (KPI’s)
  • Strategisch kwaliteitsmanagement
  • Kwaliteitsbeleid
  • Bedrijfskenmerken en hun besturing
  • Ontwerp-, proces- en productkwaliteit Methoden en technieken, 7 tools
  • Verbeterinstrumenten
  • Kwaliteitsinstrumenten
  • Kwaliteit van diensten
  • Productiviteitsverbetering
  • Procesbeheersing
  • Excellente organisatie
  • Invloed van kwaliteit op kosten en baten

Kwaliteitsmanagement modellen

  • Toepassen van de nieuwste normen en modellen ISO9001, INK, EFQM, IIP
  • Balanced Scorecard, TQM lean, six sigma, kwaliteitshandvesten, RUMBA, MANS
  • Deming
  • Benchmarking: leren van anderen
  • Invloed van wetgeving, milieu, ARBO, WIA.
  • Lean management .

Module Verbeteren en borgen van bedrijfsprocessen

Leiderschap en cultuur

  • Leiderschap en kwaliteitsmanagement
  • Diverse vormen van leiderschap
  • Leiderschap en verandering
  • Cultuur en kwaliteitsmanagement
  • Voor en achterkant van de organisatie
  • Invoering van verbeteringen
  • Persoonlijke stijl van de kwaliteits manager

Management van bedrijfsprocessen

  • Kwaliteitsmanagement en ICT-, marketing- en personeelsmanagement
  • Processen als waardeketens
  • Proces- en ketenbeheersing
  • Stappenplan voor procesanalyse
  • Business process management
  • Business process re-engineering
  • Virtuele organisaties
  • Procesbewaking

 

Module Kwaliteitsverbetering en -borging binnen de dienstverlening

Dienstverlening

  • Back office, front office
  • Klachtenregistratie
  • Strategische en operationele aspecten van serviceverlening
  • Hulpmiddelen voor kwaliteitsbepaling
  • Instrumenten en technieken toepassen
  • Dienstenmodel
  • Normen, medewerkers, interne/externe rapportage
  • Enquête, interview, gesprekstechnieken
  • Mystery man
  • Professionalisme, houding en gedrag en andere criteria

Certificering en accreditatie

  • Interne en externe audits
  • Certificerings- en accreditatieproces
  • Rol binnen de verbetercyclus
  • Prestatieaudits .

Examentraining

  • 2 bijeenkomsten met daarin examen oefeningen en cases.
Nu aanvragen

Planning

Sorteer op
maandag 16 september 2024
Dag
Utrecht, Amsterdam, Rotterdam, Groningen

Lesrooster voor Hoger Kwaliteitsmanagement HBO niveau

Startdatum maandag 16 september 2024

Datum Dag Tijdstip
16 september 2024 maandag 10:00 - 16:00
14 oktober 2024 maandag 10:00 - 16:00
18 november 2024 maandag 10:00 - 16:00
16 december 2024 maandag 10:00 - 16:00
27 januari 2025 maandag 10:00 - 16:00
10 maart 2025 maandag 10:00 - 16:00
31 maart 2025 maandag 10:00 - 16:00
14 april 2025 maandag 10:00 - 16:00
5 mei 2025 maandag 10:00 - 16:00
maandag 14 oktober 2024
Dag
Utrecht, Amsterdam, Rotterdam, Groningen

Lesrooster voor Hoger Kwaliteitsmanagement HBO niveau

Startdatum maandag 14 oktober 2024

Datum Dag Tijdstip
14 oktober 2024 maandag 10:00 - 16:00
18 november 2024 maandag 10:00 - 16:00
16 december 2024 maandag 10:00 - 16:00
27 januari 2025 maandag 10:00 - 16:00
10 maart 2025 maandag 10:00 - 16:00
31 maart 2025 maandag 10:00 - 16:00
14 april 2025 maandag 10:00 - 16:00
5 mei 2025 maandag 10:00 - 16:00
26 mei 2025 maandag 10:00 - 16:00

Kosten

Cursusgeld 3290 ex btw
Literatuur Inclusief
Opdrachtbegeleiding Inclusief
Examenkosten Inclusief
Arrangement all you can eat and drink (lunch, koffie, thee) 475 (Vervalt bij online lessen)
Locatiekosten inclusief

Ervaringen

Bekijk meer

Accreditaties